概要

• 給与

  80,000 PHP ~ 100,000 PHP

• 業界

  Call Center / IT-Enabled Services / BPO

• 仕事内容

  ＜募集背景＞
  事業拡大および新事業の立ち上げによる増員採用
  
  ＜オペレーション業務＞
  ■電話・メール対応
  - 受電をメインとしたコールセンターですので、営業電話や営業メールなどはほとんどありません。
  - 電話やメールによるテクニカルサポート。
  - 仮想通貨決済に関するお問い合わせ対応、及び入金確認＆処理手続き。
  - 加盟店サイトに関するお問い合わせ対応、弊社及び弊社加盟店サイトへの引継ぎ。
  
  ■データ入力・編集
  - 毎日の対応している稼働案件数の数値化。
  - 一つ一つのコールの通話時間のまとめ。
  - KYC（身分証明書）など会員様情報の確認と管理。
  
  ＜オペレーション管理及びマネジメント業務＞
  ■上記オペレーションの進捗管理、数値管理。
  ■カスタマーサポート担当の業務進捗の管理や教育トレーニング。
  （例）カスタワーサポートが受けた電話録音を聞き、対応に誤りがないか確認。もし不備があれば、随時対応修正を指示し、担当へは改善トレーニングをする。